TUGAS SOFTSKILL CH 6 . Peningkatan pelayanan secara terus menerus (CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT)

REYHAN FAKHRI REZA
17115896
2KA15
ABSEN 32 (KELOMPOK 5)

Peningkatan pelayanan secara terus menerus
(CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT)

Pengantar

Setelah solusi layanan manajemen telah dilaksanakan, adalah penting tidak
untuk duduk kembali dan berpikir bahwa pekerjaan telah dilakukan. Semua aspek lingkungan
akan akan terus berubah, dan penyedia layanan harus selalu terus
mencari perbaikan. peningkatan pelayanan yang terus-menerus bertanggung jawab untuk memastikan
bahwa perbaikan ini diidentifikasi dan diimplementasikan. Kinerja
penyedia layanan TI terus diukur dan perbaikan yang dibuat untuk
proses, layanan TI dan infrastruktur TI dalam rangka meningkatkan efisiensi,
efektivitas dan efektivitas biaya.

MAKSUD DAN TUJUAN

Maksud

Peningkatan pelayanan secara terus menerus (csi) bertujuan untuk memberikan nilai bisnis dengan 
memastikan
bahwa pelaksanaan manajemen layanan terus memberikan yang diinginkan
manfaat bisnis.

Tujuan

CSI memiliki tujuan sebagai berikut:
·         Untuk meninjau, menganalisis dan membuat rekomendasi di mana perbaikan dapat
              dilakukan pada setiap titik sepanjang siklus hidup.
·         Untuk meninjau dan menganalisis prestasi tingkat layanan terhadap sasaran.
·         Untuk mengidentifikasi dan melaksanakan kegiatan individu untuk meningkatkan kualitas layanan dan
               efisiensi dan efektivitas proses manajemen pelayanan.
·         Untuk meningkatkan efektivitas biaya memberikan layanan TI tanpa berdampak
               kepuasan pelanggan.
·         Untuk menerapkan metode manajemen mutu untuk mendukung perbaikan terus-menerus
               kegiatan.
CSI harus menjadi tujuan bagi setiap orang dalam organisasi, tetapi perbaikan
kegiatan hanya akan terjadi jika mereka dikelola dengan baik. Seorang senior yang bertanggung jawab
pemilik harus diangkat dan mereka harus memiliki otoritas yang tepat untuk membuat sesuatu terjadi. 
Ini bukan peran sepele, karena perbaikan mungkin berarti
gangguan signifikan dari pola kerja saat ini.


Kegiatan perbaikan perlu direncanakan dan dijadwalkan pada berkelanjutan
dasar dan efek mereka dipantau untuk memastikan bahwa perbaikan yang diinginkan adalah
dicapai. Idealnya, budaya ‘perbaikan’ akan menjadi tertanam dalam
organisasi.

Jangkauan

CSI berlaku di semua tahapan siklus hidup layanan dan alamat tiga utama
daerah:
·         Kesehatan keseluruhan dari manajemen pelayanan sebagai suatu disiplin.
·         keselarasan terus-menerus dari portofolio layanan dengan bisnis saat ini dan masa depan
              kebutuhan.
·         Kematangan memungkinkan proses TI.

Nilai untuk bisnis

CSI mengakui bahwa nilai menyediakan TI untuk bisnis dapat direalisasikan dan
diukur dengan cara yang berbeda:
·         Perbaikan: Hasil yang lebih baik jika dibandingkan dengan sebelumnya
              negara.
·         Manfaat: Keuntungan dicapai melalui perbaikan dilaksanakan.
·         Pengembalian investasi (Return On Investment): Perbedaan antara manfaat menyadari
              dan biaya mencapainya.
·         Nilai investasi (value On Investment): Nilai tambahan yang diciptakan oleh perbaikan
              termasuk manfaat non-moneter dan hasil.

Pelaksana CSI berarti berkomitmen untuk investasi berkelanjutan dalam rangka menciptakan
dan mempertahankan rencana peningkatan pelayanan (SIP).

Nilai yang diharapkan dari suatu investasi adalah komponen penting dari setiap kasus bisnis,
dan CSI menekankan perlunya re-evaluasi berkala mengikuti pelaksanaan
perbaikan oleh:
• memeriksa bahwa manfaat / ROI / VOI direalisasikan oleh perbaikan tertentu;
• mengidentifikasi investasi terbaik dengan memperkirakan manfaat dari berbagai
  inisiatif;
• menilai dampak atau manfaat saat ini perubahan yang diusulkan organisasi
  struktur atau strategi bisnis, atau perubahan peraturan atau legislatif.

Banyak organisasi telah tradisional sangat miskin di memeriksa bahwa direncanakan
manfaat benar-benar telah disampaikan dalam cara yang dimaksudkan dan karenanya sering
senyawa situasi dengan membuat keputusan masa depan pada asumsi bahwa beberapa
perubahan signifikan dalam nilai telah terjadi.

PRINSIP UTAMA

Pendekatan peningkatan pelayanan secara terus menerus (lihat Gambar 6.1) dapat diterapkan untuk 
setiap
rencana perbaikan. Pendekatan ini terdiri dari enam langkah:

(1) Memperjelas visi, dengan mempertimbangkan baik bisnis dan visi TI,
     misi, tujuan dan sasaran, dan memastikan bahwa setiap orang memiliki kesamaan
     pemahaman. Visi yang aspiratif dan mewakili keadaan yang diinginkan.
(2) Menilai situasi saat ini dan membangun dasar dari persis di mana
     organisasi saat ini. Hal ini dapat menantang dan ada kebutuhan untuk menjadi
     jujur, yang mengapa input eksternal dapat berguna.
(3) Tentukan langkah-langkah menuju visi berdasarkan prioritas untuk perbaikan dan
     menetapkan target terukur. Hal ini biasanya tidak mungkin untuk melompat dari mana pun Anda
     saat ini langsung ke negara diwakili oleh visi.
(4) Dokumen rencana perbaikan, menggunakan layanan dan proses perbaikan
     teknik.
(5) Memantau prestasi, memanfaatkan langkah yang tepat dan metrik sebagai
      didefinisikan sebelumnya.
(6) Menjaga momentum dengan memastikan bahwa perbaikan tertanam dan
      mencari peluang perbaikan lebih lanjut.

menyampaikan perbaikan

ITIL merekomendasikan bahwa CSI mendaftar disimpan untuk log peluang peningkatan
dan mengkategorikan mereka ke dalam kecil, menengah dan besar. Waktu yang diharapkan untuk melaksanakan
setiap kesempatan bersama-sama dengan manfaat yang diharapkan dan terukur harus
juga ditunjukkan. Bersama-sama, informasi ini memungkinkan prioritas perbaikan
peluang. CSI mendaftar harus diadakan sebagai bagian dari pengetahuan layanan
sistem manajemen. CSI mendaftar adalah tanggung jawab dan akuntabilitas
dari manajer CSI.

Kunci untuk perbaikan sukses adalah pengukuran. CSI pendukung penggunaan industri
pendekatan seperti model Deming ‘Plan-Do-Check-Act’ (lihat Bab 34)

dan proses yang dikenal sebagai ‘proses perbaikan tujuh langkah’ (lihat Bab 32).

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Perkembangan atau tren sistem Informasi Masa Kini dan masa depan

Perkembangan Sistem Informasi Masa Kini Sekarang ini peranan SI dalam keidupan manusia sudah semakin penting. Karena seiring dengan perkembangan SI tersebut manusia banyak melakukan pekerjaannya di depan komputer maupun dengan menggunakan handphone untuk komunikasi. Namun hal tersebut juga harus diimbangi dengan kesadaran untuk menggunakan SI untuk kepentingan yang positif. Oleh karena tidak sedikit juga para ahli SI yang menggunakannya untuk kejahatan. Sehingga perkembangan SI di Indoesia sudah cukup berkembang, tetapi belum dalam berbagai hal. Dan perlu adanya pengawasan dari pihak yang berwenang agar dampak negatif dari SI dapat dikurangi Berikut adalah perubahan trend dan perkembangan Sistem informasi (information system) pada masa kini :  Social Gaming Dampak perkembangan Facebook yang semakin besar di tahun 2010 akan ditampilkan lebih seru melalui membesarnya pemain social game seperti Farmville dan Playfish yang ditengarai sudah melebihi pertumbuhan Twitt...
Baca selengkapnya

Discussing Topics About Traveling

Write about the following topic : Today more people are traveling than before. - Why is the case.? - What are the benefits of traveling for the traveller.? • Give the reasons for your answer and include any relevant examples from your own knowledge or experience Answer - Why is the case?    because previously transportation for traveling was still small and the price was expensive, unlike now, transportation both land, sea, and the air is already a lot and the price is affordable - What are the benefits of traveling for the traveller.?    the benefits of traveling for travelers are holidays, family gathering, and refreshing a tired mind after work Example during my college vacation, me and three of my friends traveled to Jogjakarta to ride a lot of transportation in Indonesia, economy class trains with prices below three hundred thousand rupiahs for two trips and even when there was a discount, for me it was an affordable price.
Baca selengkapnya