RANGKUMAN SECTION 3 CHAPTER 7-9
REYHAN FAKHRI REZA 17115896 2KA15 CHAPTER 7 MANAJEMEN HUBUNGAN BISNIS PENDAHULUAN DAN RUANG LINGKUP Keberhasilan jangka panjang dari penyedia layanan TI bergantung pada hubungannya dengan Pelanggannya. Seperti dalam banyak aspek kehidupan lainnya, hubungan jangka panjang yang efektif Membutuhkan komitmen dan upaya di kedua belah pihak untuk mengembangkan dan memelihara Kepercayaan dan pengertian yang akan menopang hubungan melalui masa-masa indah Dan buruk . Dalam arti luasnya hubungan antara customer dan IT service provider Mencakup keseluruhan spektrum interaksi bisnis di antara mereka, mulai dari operasional Hal yang berkaitan dengan pemberian layanan dan kinerja operasional,melalui Isu taktis, seperti mengembangkan persyaratan atau mungkin kasus bisnis untuk Layanan baru atau berubah, untuk pengembangan strategi jangka panjang. Bab 13 dari Buku ini menjelaskan bagaimana manajemen tingkat layanan (SLM) menyediakan platform untuk Meng...