service management ( manajemen pelayanan )
SERVICE MANAGEMENT ( MANAJEMEN PE LAYANAN ) ITIL atau Information Technology Infrastructure Library mendefinisikan manajemen pelayanan sebagai berikut: PE LAYANAN Pelayanan adalah sebuah sarana penyampaian nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil bahwa pelanggan ingin mencapai tujuan tanpa kepemilikan biaya tertentu dan resiko. Hasil yang ingin pelanggan capai ini adalah alasan mengapa mereka membeli atau menggunakan pelayanan Manajemen pelayanan memungkinkan penyedia layanan untuk: · memahami layanan yang mereka sediakan baik dari konsumen dan perspektif penyedia · memastikan bahwa layanan benar-benar memfasilitasi hasil bahwa pelanggan ingin mencapai tujuan · memahami nilai layanan tersebut kepada pelanggan karena mereka sangat berarti · ...